آرشیو مقالاتآرشیو مقالات

94/05/07 : ده اشتباه بزرگ در زمينه خدمت به مشتريان

در این مقاله ده راه ساده اما موثر را برای ده مشکل مهم در زمینه‌ خدمات به مشتریان معرفی خواهیم کرد که با استفاده از آنها می‌توانید مشتریان خشمگین، بی‌حوصله و ناراضی خود را به مشتریان خوشحال بدل کنید؛ یعنی به مشتریانی که برای مصرف بیشتر محصولات‌تان نزد شما ... ادامه مقاله  



94/05/07 : crm یا پفک؟!

این روزها بحث سیستم های نرم افزاری در بسياري از شرکت ها مطرح است و اين شرکت ها به دلیل تعدد سیستم های نرم افزاری که سبب ایجاد جزیره ای از نرم افزارها شده است به دنبال نرم افزارهای یکپارچه که مجموعه سیستم هایشان را دربربگیرد هستند. ... ادامه مقاله  



94/05/07 : اهمیت گوش دادن

در روابط بین فردی گوش دادن اهمیت زیادی دارد. زیرا از طریق این مهارت می توانیم ضمن احترام گذاشتن به فرد مقابل، وی را به ادامه ی تعامل تشویق نموده و در نتیجه اطِلاعات بیشتری کسب نماییم. مثلاً یک مدیر موفق، برای تضمین اطلاعات صعودی (از زیردست به بالا دست) از ... ادامه مقاله  



94/05/07 : اصول طلایی مشتری مداری

مشتری از دیدگاه ماهاتما گاندی: مشتری مهمترین ناظر بر فعالیت های ماست. او به ما وابسته نیست، ما به او وابسته هستیم. مشتری در کار ما یک هدف زود گذر نیست، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست. او یک فرد خارجی در سازمان ما محسوب نمی شود، بلکه مش ... ادامه مقاله  



94/05/07 : مدیریت ارتباط با مشتری

این مطالعه بیش از 5500 مشتری را مورد بررسی قرار داده و با کارمندان برجسته بخش خدمات مشتری در هفت کشور مصاحبه‌های مفصلی انجام داده است. از جمله یافته‌های برجسته این تحقیق می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: ... ادامه مقاله  



94/05/07 : راه های مشتری مداری و حفظ دوستی

به قول معروف هر کاری سختی های خودش را دارد اما شاید در مورد یک طراح و توسعه دهنده وب این سختی ها کمی متفاوت باشند. بخشی از این سختی مربوط به رابطه ای است که با مشتری ها داریم. مشتریانی که اگر با شیوه درستی با آنها برخورد نکنیم، ادامه پروژه روز به روز سخت ... ادامه مقاله  



94/05/07 : این واژگان را از ادبیات خدمات مشتری حذف کنید

ارائه خدمات عالی به مشتری همیشه پیچیده، پر هزینه یا فرآیندی نیست. گاهی اوقات با تغییراتی بسیار ظریف در صحبت‌هایتان می‌توانید به‌این مهم دست یابید. با توجه به گفته‌هایتان می‌توانید تفاوتی بزرگ با سایرین‌ایجاد کنید.صحبت‌های مشتری مدار بسیار ظریف و زیرکانه ه ... ادامه مقاله  



94/05/07 : مدیریت فروش در دوران ركود

فروش در زمان ركود به قدرت مدیریت و هنر مدیران و سرپرستان فروش وابسته است. دكتر «دومینیك دی‌ماتیا» راه‌های به دست آوردن قدرت مدیریت و هنر به‌كارگیری آن در زمان ركود را در این گفت‌وگو تشریح می‌كند. ... ادامه مقاله  



94/05/07 : چند توصیه برای ارتباط تلفنی با مشتریان جدید

اكثر فروشندگان در مورد تماس با مشتریان جدید احساس خوبی ندارند. حتی فروشندگان مجرب هم از آن واهمه دارند. البته برای این ترس علل متعددی ذكر شده است. از جمله: احساس خجالت، یاس و هراس از ایجاد مزاحمت. اگرچه این موارد به حق و معقول هستند، نباید بهانه‌یی برای ص ... ادامه مقاله  



94/05/07 : چگونه جایگاه خود را در برابر رقبا ارتقا دهیم؟

لر راینر، مشاور خرده‌فروشی و نویسنده کتاب «قهرمان خرده‌فروشی» در ادامه راهکارهایی را برای خرده فروشان در برابر رقابت با شرکت‌های بزرگ (با بیان یک موردکاوی) بیان می‌کند. فروشگاه‌های DIY):Do it yourself) به معنای ساختن، اصلاح کردن و تعمیر وسایل، بدون کمک کا ... ادامه مقاله  


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11


تمام حقوق مادی و معنوی مطالب این سایت برای گیلاس آبی -نرم افزارهای هوشمند مدیریتی- محفوظ است.
فعالیت اصلی این سایت در زمینه معرفی نرم افزارهای هوشمند مدیریتی | نرم افزار مدیریت پرسنل و مدیریت ارتباط با مشتریان |نرم افزار بانک مخاطبین سازمان | نرم افزار نگهبانی | نرم افزار crm می باشد.
Copyright ® 2011 GilaseAbi.org